【解決】プライムビデオが見れないときの原因と対処法をご紹介！

Amazonプライムビデオを日頃から使用されている人は多いと思います。
便利なプライムビデオですが、見方が分からなかったり、再生できなくなったり、突然見れなくなったというエラーが発生することがあります。
今回はそのようなトラブルと解決法を症状別に分けて解説していきます！

エラーコード
1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003

Prime VideoはAmazonが行っている動画配信サービスです。
動画配信を行っているサーバーがエラーを起こす可能性はありますが、過去にそのようなエラーが発生したことはありません。
まずは、インターネットへの接続環境を確認してください。
多くは、インターネットに上手く繋がっていない状況でエラーが発生しています。
解決方法としては、インターネットと自宅のLANやWifiと中継するルーターの不都合が多いので、ルーターの再起動を行うことで治るケースがよくあります。
特に夏場は高温になるとエラーが多くなるので、エラーが多発するようであれば買い替えもお勧めします。

機器が何らかのエラーを起こしている可能性があります。
原因不明のエラーなど、機器の再起動を行うことですぐに問題解決するケースがありますので、まずは再起動を行ってみます。
再起動を行う機器としては、
・インターネットに接続するための「ルーター」
・Wifiの「無線親機」
・Prime Videoを視聴する「パソコン・スマホ・タブレット」
・テレビで視聴する場合は「Fire Stick TV」
になります。

エラーコード
2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 7035
 

Prime Video内でコンテンツを購入しようとした際にエラーが発生する場合があります。
主な原因として、「支払い設定と居住地設定」が本来の設定と異なっている場合に発生します。
Prime Videoは日本国内の人が限定で利用できるサービスになっているので、居住地が海外に設定されている場合や、支払いの設定先が海外になっている場合はAmazon Prime Videoの仕様で利用不可になっています。
その際は、
・居住地を日本に設定する
・支払いに使用するクレジットカードの設定を、日本で発行されたクレジットカードに変更する
ことでエラーが発生しなくなります。
また、Prime Videoを購入しているのに通信エラーなどで支払いが完了せずにエラーとなっている場合があります。その際は「注文履歴」を確認することで支払いが完了されているか確認することが出来ます。

ほとんどの場合は、支払い方法の再設定でエラー表示がなくなる場合が多いようです。仮に支払いが完了していない場合は、再設定をした際に一緒に請求されてみることが出来るようになります。

エラーコード
5014, 5016

Amazon Prime Videoで、PINを設定して購入や視聴の制限をしている場合にエラーが発生し、再生できない場合があります。

PINに関する問題の解決方法は、「待つ」方法が一番です。

なぜかというと、PINに関する問題は一時的なトラブルやPINが反映するまでに少し時間がかかることが多いためです。なので、PINに関する問題の時は、一度最初の画面に戻って、再度PINを入力する画面まで行き、PINを入力することでトラブル回避してください。

また、PINにより年齢制限や購入制限を保護者などが設定している場合もありますので、家族でFire Stick TVを共有する場合は確認をしてください。

エラーコード
2039

ギフト券やクーポン券に関するトラブルは、利用不可能状態が一般的で

・有効期限が切れている
・すでに使用されている
・利用範囲の制限がある

といった原因が考えられます。
すでに使用済みの場合はもちろん使うことは出来ないのは当然ですが、有効期限が切れている場合もありますので注意が必要です。また、Prime Videoには使用できないクーポンなどもありますので、使用用途に関しては事前に調べておく必要があります。

クーポンに関しては、ネットなどに公開されて広く一般にみられてしまえば使用できなくなりますので、取得したりもらったりしたクーポンなどは自分だけが分かるようにしておきましょう。

エラーコード
5005

これは、Amazoプライムビデオにログインする際のアカウント情報が正しく機能していない際に問題が発生します。

アカウント情報に何かトラブルが発生した際や、正常なログインが出来なかった可能性のありますので、そのようなときは「サインアウト」を行ってください。

また、ログアウトできなかったりする際は、Amazon側でのトラブルや、インターネットへの通信が上手くできず、接続できていない可能性がありますので、その際は記事を参考にインターネットへの接続が上手くできているのか確認してください。
 

色々な症状別の対策をおお伝えしてきましたが、「それでもAmazon Prime Videoをみることが出来ない！」という場合に確認してほしいことをお伝えします。

通信速度が遅い環境では、上手く動画が再生できないことがあります。
今の環境の通信速度を計測するサイト(Googleのスピードテストなど)で、速度を調べてみましょう。
推奨される通信速度ですが、
・SD画質：900KB/秒程度
・HD画質：3.5MB/秒程度
の速さが必要になります。
特に夜間の使用や、無料wifiなどは混み合って十分な速度が出ないことがありますので注意が必要です。

Amazonプライムビデオはプライム会員であれば基本的にはすべて見放題ですが、なかには有料の動画コンテンツもあります。
その際は、コンテンツを別途購入する必要があります。

アプリは仕様変更や最適化のためにバージョンアップが定期的に行われます。
バージョンアップで改善されることもありますので、新しいバージョンをチェックしてみましょう。

パソコンを使用してAmazonプライムビデオを視聴している場合、使用しているブラウザに問題がある可能性もあります。
また、そもそもブラウザが対応していない可能性もあります。
オススメは
・Chrome (Google)
・Edge (Microsoft)
のブラウザです。
また、バージョンが古くエラーが発生する恐れもあるので、最新バージョンかどうか確認をしてください。

パソコンやスマホなど、使用している環境のOS(Windows7やAndroid、iOSなど)が最新ではない場合、うまく再生できないことがあります。
その際は、OSのバージョンアップを行ってみてください。
また、OSのバージョンによってはアプリも最新バージョンがインストールできないこともありますので、バージョンを確認して、バージョンアップを行ってみてください。
ただし、OSのバージョンアップには時間がかかることもあるので、時間に余裕があるときに行いましょう。

Amazon Prime Video を見れなくなったトラブルやエラーの原因は様々で、原因によっていろいろな対策が考えられます。対策まとめると、

・使用している機器(パソコンやタブレットなど)の再起動
・ルーターやwifi親機の再起動
・Amazonプライムアプリの再起動・再インストール
・Silverlightのインストール
・ブラウザの再起動
・OSのアップデート
・時間を置いて待機する
といった対応を行ってみてください。
特に、少し時間をおいてみると直った！というようなことも多々あります。
特にスマホやタブレットで４G回線とwifi回線行き来するような環境で使用していると、通信環境が不安定な状況になるので、端末側からの処理がうまくAmazonのサーバーに伝わらず、エラーになり再生できないこともあります。なるべく通信環境は安定した環境で使用してみて下さい。

それでも直らない場合は、Amazonカスタマーサービスへの連絡をおすすめします。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us?skip=true