メルカリ事務局への問い合わせ
メルカリのサービスを出品者/購入者のいずれかで利用している際に問い合わせをしたい場合ってありますよね？
例えば ・購入の際にトラブルにあった・・ ・出品者/購入者と連絡がとれなくなった・・ ・メールが届かない・・ などなど、サービスを利用している中でトラブルにあった際など困ったときに事務局へ問い合わせをしたくなります。
今回はメルカリ事務局への問い合わせについてまとめました！
電話でのメルカリ事務局への問い合わせ
基本的にメルカリのサービスについての問い合わせは電話では行なえません！
「電話の方がすぐに伝わるし、そっちのがいい！」という方にとっては残念ですが、メルカリ事務局へのサービスについての問い合わせは電話では現時点で行えないようです。
アプリからのメールでの問い合わせ
メルカリのアプリのメニューを開くと一番下に「お問い合わせ」があります。
こちらからメールでお問い合わせできますので、問い合わせたいときはこちらをタップしましょう！
お問合わせの前に「ガイド」と「よくある質問」があります。問い合わせたい内容の答えがすでに「ガイド」「よくある質問」にある場合がありますので、問い合わせる前にあらかじめ見ておきましょう。
そのどちらにもないという方は「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップして、問い合わせを行いましょう。
ちなみに「ガイド」では ・初めての方へ ・購入するには ・出品するには などメルカリの基本的な使い方から、詳細な使い方までのガイド情報があります。
大体のメルカリの使い方はのっていますので、まずはこちらを見るようにしましょう。
また「よくある質問と答え」には ・販売手数料 ・メールが届かない ・偽ブランド/盗品を見つけました ・ポイントとは？ などメルカリ事務局へよくある質問と回答集が乗っています。
この質問と回答集で解決するケースもありますので、問い合わせる前にこちらを必ず見ておきましょう。
問い合わせに必要な情報
よくある質問にのっていない情報で、解決しない場合は実際にメールで事務局に問い合わせになります。
その際に必要な基本の情報としては ・お名前 ・メールアドレス ・内容 については必要になります。問い合わせ内容によっては「商品ID」が必要になったり、「出品者なのか購入者なのか」など詳細な情報が必要になります。
問い合わせフォームに表示された情報を正確に入力するようにしましょう！
アプリの不具合などの場合
アプリの不具合などを発見して、問い合わせをしたい場合は以下の情報を追加で用意しましょう ・端末情報（PCブラウザ/スマホ種類） ・発生日時 ・事象（どういう操作で、どういう不具合が発生したか） ・発生頻度（100%発生するかなど）
メルカリPC版での問い合わせ方法
メルカリはアプリ以外にPCからも利用することができます。その際の問い合わせの仕方についてご紹介します。
マイページを開くとサイドメニューに「お問い合わせ」のメニューが表示されますので、こちらをクリックします。
アプリ版と同じですが、お問い合わせ項目を選んだ上でお問い合わせとなります。もちろんよくある質問やガイドををよく見た上で解決しない場合のみ問い合わせるようにしましょう！
まとめ
メルカリ事務局への問い合わせについてまとめました。メルカリのサービスを快適に利用する上で問い合わせはどうやってやるのかはあらかじめ知っておいた方が安心できます。 いざトラブルにあったときに、テンパらないためにもこのあたりの情報はあらかじめ把握しておきましょう！