Amazonプライムで「問題が発生しました」と表示される
Amazonプライムビデオで、「問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されてプライムビデオの再生ができなくなってしまったことはありませんか？この記事では、Amazonプライムで「問題が発生しました」の対処法をご紹介していきます。
Amazonプライムで「問題が発生しました」の対処法
ネットワークの状態が正常かどうか確認してみる
インターネット接続エラーが起きてAmazonプライムビデオが再生できない場合は、他のWebサイトにアクセスしてみてネットワークが正常かどうか確認してみましょう。もし他のサイトにアクセスできない場合はインターネット接続に問題があるので、モデム・ルーターのコンセントを抜いて1分半程度放置して、再度コンセントを差して再起動を行いましょう。
スマホの場合は電波が安定している場所で再生する・Wi-Fiを使用するなどネットワークが安定している状態で再生してみましょう。
インターネット回線の速度が低下している場合
使用しているデバイスを再起動してみる
ネットワークに問題がない場合は、Amazonプライムを使用しているデバイス（パソコン・スマホ）を再起動してみましょう。デバイスに問題がある場合は一度再起動を行うことで、正常にAmazonプライムビデオに接続することができるようになります。
スマートテレビでAmazonプライムビデオを見ようとしてエラーが起きてしまう場合は、コンセントの抜き差しを行うことで改善する可能性があります。Playstation4・Playstation5の場合は電源を落としてからコンセントを抜いて、3分程度放置してからコンセントを差して起動してみましょう。
ブラウザ・アプリを最新のものへアップデートする
使用しているブラウザやAmazon Prime Videoアプリのバージョンが古いと、Amazonプライムビデオが正常に再生できない状態になってしまいます。パソコンの場合はブラウザ・スマホやスマートテレビの場合はアプリを最新のものへとアップデートすることで対処しましょう。アプリは下記リンク先のアプリストアからダウンロードすることができます。
Android
iPhone
Amazonに障害が発生している場合
Amazonのサーバーに障害が発生しているなど、Amzon側でトラブルが発生している場合はAmazonプライムビデオが視聴できなくなってしまいます。この場合はトラブル対応が完了するまで待つ以外の方法はありません。Amazonに障害が発生しているかどうかは、Amazon Web Servicesの状態を見て確認することができます。下記リンク先の「Downdetector」から障害が起きているかどうか確認してみましょう。