Amazonで「配達完了」となっているのに商品が届いてない問題
今たくさんのネットショッピングができるサイトがありますが、その中でも人気なのがAmazonです。Amazonにはたくさんの魅力的な商品があります。どこのお店を探してもなかった商品がAmazonにあった！という経験をされた方も多いと思います。
商品が配送され届くのが遅いと思い確認したら配達完了になっていた・・・というトラブルが起こることがあります。
どうして商品は届いてないのに配達完了になってるの？どう対処したらいいの？と焦ってしまうことがあります。
そこで今回は、Amazonで「配達完了」となっているのに商品が届いてない場合の対処法を解説します。
Amazonで「配達完了」となっているのに商品が届いてない場合の対処法
それではAmazonで「配達完了」となっているのに商品が届いてない場合の対処法を紹介します。今回は7つの対処法を紹介します。
1.家族が受け取っている
まず確認して欲しいのが、家族が商品を受け取っていないかという事です。例えば荷物の届く時間を指定していても違う時間に届くことがあります。
そんな時、家族が代わりに受け取っていたというケースがあります。
まずは家族にAmazonから届いた荷物を受け取っていないか確認してください。
また商品によってはポストに投函されることがあります。もし注文した品物が小さい商品の場合は、ポストの中に入っていないか確認してみてください。
2.置き配をされてないか確認する
置き配という言葉を聞いたことはありますか？置き配とは受け取り側が玄関前や物置の中などあらかじめ商品を置いてもらう場所を指定し、運送会社の方と直接会うことなく商品を受け取ることができるサービスです。
最近ではこの置き配が便利だと多くのユーザーの方が利用しています。運送会社の方も受け取る人が自宅にいなくても商品を置くことができるので、再配達をする必要がありません。
ただ、置き配を指定していないのに置き配されていた・・・というケースがあります。
この問題は、置き配できない地域から置き配ができる地域に引っ越した時、自動で置き配に設定されていることで起きる問題です。置き配される場所として考えられる下記の場所に荷物がないか確認してください。
- 宅配ボックス
- 玄関
- 車庫
- 自転車のかご
- 敷地内受付
- ガスメーターボックス
以上の場所を確認してください。
3.住所を間違えている
知人へのプレゼントをAmazonで購入し、そのまま知人の自宅に送る手配をするケースがあります。しかし次の注文の際自宅に商品を送ってもらうはずが、住所の変更を忘れていて知人の自宅に送ってしまった・・・というミスも考えられます。
配送先住所が自分の自宅になっているか確認してください。住所が知人の自宅なら知人に荷物が届いていないか確認してください。
4.少し待ってみる
運送会社の方によっては、荷物を持ち出し配達する時点で配達完了にしてしまう方もいるようです。もう少ししたら商品が届くかもしれないので、焦っていない商品なら少し待ってみるのもいいと思います。
5.Amazonカスタマーサービスに連絡する
配達完了になってから時間が経っている場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡すれば迅速に対応してもらえます。在庫があればすぐに再発送してくれる場合もあるので、Amazonカスタマーサービスに連絡してみてください。チャットで問い合わせすればすぐに返事が届きますよ。
6.Amazonマーケットプレイスの出品者に連絡する
Amazonマーケットプレイスの商品を購入した場合は、AmazonカスタマーサービスではなくAmazonマーケットプレイスの出品者に連絡する必要があります。
出品者の電話番号やメールアドレスなど知っている場合は、そちらから直接連絡しても問題ありません。連絡先が分からない場合は、アカウントサービスの『注文履歴』から『出品者に連絡』をクリックして連絡してください。
ただAmazonマーケットプレイスの出品者の場合、定休日などもあるので連絡の返事が遅くなる可能性があります。
7.盗難にあった
置き配は便利ですが、盗難にあうかもしれないというデメリットがあります。もし盗難が起こっている可能性がある場合はAmazonに問い合わせてください。在庫がある場合は同じ商品を再度発送してくれます。
同じ商品がない場合は、返金対応してくれます。置き配を希望する場合は商品を置いてもらう場所をしっかり考え、盗難の被害に遭わないように気を付けましょう。